我家是小区靠马路边的一栋房子，在二楼，原来物业不让装防盗网，后来说可以装在里面，只能装在客厅到阳台的门那，但是出阳台去晾晒衣服，疏忽忘了关防盗网，但是原来物业不让装防盗网时说路边两侧有摄像头，并有保安巡视，所以可以放心安全问题，但是我家现在被偷了，损失了一万多的物品及现金，小区保安在差不多时间抓了一个正在翻墙的小偷，报110了，但是身上当时仅有一电筒，派出所指纹不是他的，他可能只是放风，证据不足，那损失是否可以由小区物业来赔偿？每季度物业要求交物业管理费的时候，我都按时交了，买房子的时候物业经理还说安全非常好，万一被偷，丽岛物业是可以全赔的，但是这只是口头承诺，无书面的，该如何是好？